咨询通道
把问题交到对的人手上
赛果写错了、座位图和现场对不上、想谈内容互认——凤凰体育把这些来件分成四条线处理，每条线都有固定的同事跟进。写清一件事，比写长更管用。
- 客服邮箱
- service@phoenix-rising-fenghuang.com.cn
- 联系电话
- 15630752582
- 通信与接待地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区凤凰路88号体育中心3层
- 回复时段
- 工作日 10:00–19:00（北京时间）
点一下文字就能整段选中复制。资料纠错请附截图或来源链接，处理起来会快很多。
四条分流
先看看你的事属于哪一种
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01
赛果与数据纠错
比分、技术统计或更新批次对不上时走这条线，由校对组直接受理，改完回信告诉你改在哪里。
带上：页面截图 · 联赛与场次 · 正确结果的来源链接
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02
场馆信息反馈
座位分区、入口编号、容纳规模或近期赛程需要更新，交给场馆组，现场照片往往比文字描述更好用。
带上：场馆名称与城市 · 现场照片或场馆公告 · 要修改的具体条目
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03
内容合作与引用
内容互认、场馆协作、媒体引用授权，由商务同事对接，先聊清范围再谈形式。
带上：机构名称与简介 · 希望合作的内容范围 · 联系人与方便回复的时段
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04
其他使用问题
入口找不到、阅读模式切换不过来、资料库检索不顺手，都归到这一类，说清现象就行。
带上：出问题的页面 · 使用的设备与浏览器 · 你期望看到的效果
拿不准归哪一类也没关系，邮件里把情况说清楚，我们会转给对应的同事。
提交纠错
截图、链接、位置，三样备齐
28 人的编辑与数据团队里有 9 位专职校对，材料齐全的来件会优先排进处理队列。场馆类信息平均 2 个工作日内完成复核与回填，改动完成后你会收到一封说明邮件。
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01
说清在哪个位置看到的
写出页面名称、涉及的联赛与场次，或者场馆所在的城市。资料库每条记录都标了更新批次，顺手抄上最省事，也方便我们定位到同一条。
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02
附上截图和来源链接
截图能让同事一眼看到你看的那一屏；来源链接用来比对正确结果，赛事官方公告、场馆发布的信息、现场大屏照片都可以。两者凑不齐时，至少给到其中一样。
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03
发到客服邮箱，等一次回复
邮件发到客服邮箱即可，不用另找渠道。工作时段内的来件会进入独立队列，由校对组直接处理；复核完成、条目更新之后，回信会告诉你改了哪一条，方便你再看一眼。
合作咨询
合作从一次具体的对话开始
我们已经和 40 余家地方体育媒体、场馆运营方与赛事社群建立内容互认关系，并与 6 个城市的 12 座场馆一起做观赛路径和座位区指引。如果你手上也有场馆资料、赛程安排或本地赛事内容，欢迎来谈。
- 内容互认 双方在署名与时间标注的前提下互相引用赛程与赛果，适合长期更新同一片区域的媒体与社群。
- 场馆协作 座位分区、入口编号与观赛视线方向按现场情况确认，赛程变动时同步给两边。
- 媒体引用 说明引用场景、刊载载体与更新频率，批量使用或商业刊载提前打一声招呼。
邮件里附上机构名称与简介、希望覆盖的内容范围、联系人与方便回复的时段，商务同事会在工作时段内回你。带明确范围的第一封邮件，通常比一份长方案推进得更快。
到访与路线
来之前，先约一个时段
面谈引用授权、场馆协作或资料纠错的细节，可以约好时间到现场聊。地址在天山区凤凰路，体育中心 3 层；出发前一天用邮箱或电话确认接待的同事在不在，能省掉白跑一趟。
到访当天带上需要比对的原件或照片，比口头描述省时间。工作日的接待时段以邮件或电话里的确认为准。
通信与接待地址
新疆省乌鲁木齐市天山区凤凰路88号体育中心3层
选中整段即可复制
往来问答
常见的几个问题
邮件发出去多久会有回音？
工作日 10:00–19:00（北京时间）内的来件当天进入队列，由对应的同事接手。周末和节假日的邮件顺延到下一个工作日处理。场馆类信息平均 2 个工作日内完成复核与回填，涉及多方比对时会稍晚一些。
纠错一定要截图吗？
截图能让同事一眼定位到你正在看的那条记录，是最省事的做法。实在拿不到截图，写上页面名称、联赛场次与正确结果，配上一条来源链接，同样可以处理。
反馈之后会知道结果吗？
会。条目更新完成后，回信里会说明改动的位置和内容，你可以再打开看一眼。若是多处关联数据一起调整，邮件会列出这一次涉及的范围。
页面上的赛果和场馆资料可以引用吗？
可以引用，注明来源与数据时间即可，改动过的内容请在文末说明。批量转载、商业刊载或用于线下物料，先发一封邮件说明用途和范围，商务同事会给出对应的授权方式。
急着反馈，可以直接打电话吗？
电话适合确认到访时段和对接急事。带截图与链接的纠错走邮箱更顺畅，因为材料要落到处理队列里，同事才方便比对和回填。
到现场需要提前预约吗？
需要。接待时段以邮件或电话里的确认为准，出发前一天联系一下最稳妥。地址见上方信息，进到体育中心上 3 层即可。
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